Conditions d’utilisation

1. Conditions générales

Bienvenue sur notre site. Les présentes conditions définissent les droits et les obligations des utilisateurs et de notre boutique lors de l’utilisation du site et des achats effectués en ligne en France.

L’accès au site permet à l’utilisateur de consulter les produits et les informations proposés. La validation d’une commande signifie que le client accepte les conditions présentées au moment de son achat.

2. Champ d’utilisation

Les présentes conditions concernent les produits et les services proposés sur notre site.

Elles encadrent notamment :

  • La consultation des produits.

  • La création et l’utilisation d’un compte client.

  • La passation et la confirmation des commandes.

  • Le paiement des commandes.

  • La livraison des produits.

  • Les demandes adressées au service client.

Le client doit prendre connaissance des informations présentées sur le site avant de confirmer une commande.

3. Compte utilisateur et responsabilité

Lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

  • L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

  • L’utilisateur doit nous informer lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

  • Les informations enregistrées dans le compte doivent être mises à jour lorsqu’elles changent.

Notre boutique prend des mesures pour protéger les comptes clients, mais ne peut pas garantir la sécurité d’un compte lorsque les identifiants sont volontairement communiqués à une autre personne ou ne sont pas conservés de manière confidentielle.

4. Produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de présenter clairement les caractéristiques principales, les dimensions, les matériaux et les autres informations utiles concernant les produits proposés sur notre site.

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks.

  • Lorsqu’un produit devient indisponible après la passation d’une commande, le client en est informé.

  • Si la commande ne peut pas être exécutée en raison de cette indisponibilité, le montant payé pour le produit concerné est remboursé.

Les prix sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes indiquées lors de la commande.

Le prix retenu est celui présenté au client avant la confirmation du paiement.

5. Commandes et paiements

Toute commande passée sur notre site doit être vérifiée par le client avant sa confirmation.

Le client doit notamment vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées et l’adresse de livraison.

  • Le paiement est demandé lors de la validation de la commande.

  • Une confirmation est envoyée lorsque la commande a été enregistrée.

  • Les moyens de paiement proposés sont indiqués pendant le processus de commande.

6. Livraison

Les commandes sont livrées exclusivement en France et tous les produits bénéficient de la livraison gratuite.

Les commandes sont expédiées au moyen d’un service de livraison standard assuré par des transporteurs professionnels.

Les informations concernant le traitement des commandes, les délais de livraison, le suivi des colis et le transport sont présentées dans notre politique d’expédition.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte afin de permettre la livraison de sa commande.

7. Annulation de commande

Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Le client doit attendre la réception du colis avant de suivre la procédure de retour.

Les conditions, les étapes de la demande et le mode de remboursement sont présentés dans notre politique d’annulation des commandes.

8. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour pour les commandes livrées en France.

Le remplacement direct des produits n’est pas proposé afin de faciliter la gestion des commandes et des stocks. Si le client souhaite recevoir un autre produit, l’article initial doit être retourné et une nouvelle commande doit être passée séparément.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Une demande de retour peut notamment concerner :

  • Un produit endommagé ou défectueux.

  • Un produit différent de celui commandé.

  • Un changement de décision du client.

Les conditions de retour, les frais de retour, les délais et la procédure de remboursement sont présentés dans notre politique de remboursement.

9. Protection des données personnelles

Certaines données personnelles sont recueillies lorsque cela est nécessaire pour fournir les services proposés sur notre site.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour :

  • Gérer les comptes clients.

  • Traiter les commandes et les paiements.

  • Organiser la livraison des produits.

  • Répondre aux demandes du service client.

  • Assurer la sécurité et le fonctionnement de notre site.

10. Réclamations et litiges

En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou un service, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une solution puisse être recherchée.

Le client peut également recourir à un service de médiation de la consommation lorsqu’un différend n’a pas pu être résolu directement avec notre boutique.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client conserve la possibilité de saisir l’autorité ou la juridiction compétente en France.

11. Informations de contact

E-mail : rateus@domonohouse.com
Téléphone : +81 (802) 146 92 77
Adresse : 4-3-23-1 HIGASHIFUKATSU-CHO, FUKUYAMA-SHI, HIROSHIMA 721-0974 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 20 à 16 h 20
Zone de livraison : France