1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
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Si la demande est reçue pendant cette période et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être effectuée et le montant payé est intégralement remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Confirmation ou preuve de paiement lorsque ce document est disponible.
Une réponse est envoyée au client après réception et vérification de sa demande.
3. Remboursement
Une fois l’annulation acceptée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.
4. Informations de contact
E-mail : rateus@domonohouse.com
Téléphone : +81 (802) 146 92 77
Adresse : 4-3-23-1 HIGASHIFUKATSU-CHO, FUKUYAMA-SHI, HIROSHIMA 721-0974 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 20 à 16 h 20
Zone de livraison : France