Politique de remboursement

1. Retours et remplacement

Nous proposons un service de retour pour les commandes livrées en France.

Le remplacement direct des produits n’est pas proposé afin de faciliter la gestion des commandes et des stocks. Si le client souhaite recevoir un autre article, le produit initial doit être retourné et une nouvelle commande doit être passée séparément.

Cette procédure permet de vérifier la disponibilité du produit et de limiter les erreurs concernant la référence ou la variante choisie.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

  • Le produit est endommagé ou défectueux.

  • Le produit a subi un dommage pendant le transport.

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le client change de décision concernant son achat.

L’étiquette de retour est directement incluse dans le colis livré au client. Elle peut être utilisée pour préparer le renvoi du produit selon les instructions fournies avec la commande.

3. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être effectuée et le montant payé est intégralement remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Le client doit attendre sa réception avant d’effectuer une demande de retour.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Motif de la demande.

Le produit doit être préparé pour le retour en suivant les instructions communiquées par notre service client et en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés selon la raison du retour :

  • Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

  • Si le retour résulte d’un changement de décision du client, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.

7. Informations de contact

E-mail : rateus@domonohouse.com
Téléphone : +81 (802) 146 92 77
Adresse : 4-3-23-1 HIGASHIFUKATSU-CHO, FUKUYAMA-SHI, HIROSHIMA 721-0974 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 20 à 16 h 20
Zone de livraison : France