Coordonnées

1. Service client

Bienvenue sur notre site. Notre boutique met à disposition un service client afin de répondre aux questions des clients et de les accompagner avant et après leur achat.

Notre service client constitue le point de contact pour les demandes concernant les produits, les commandes et les services proposés sur notre site.

Nous souhaitons fournir des informations claires afin d’aider chaque client à mieux comprendre les caractéristiques des produits et les différentes étapes de son achat.

2. Assistance et demandes

Notre service client peut répondre aux demandes concernant :

  • Les caractéristiques, dimensions et informations des produits.

  • Les questions concernant une commande.

  • La livraison et le suivi des colis.

  • Les procédures de retour et de remboursement.

  • L’annulation d’une commande.

  • Les moyens et le traitement des paiements.

  • L’utilisation du compte client et de notre site.

Pour faciliter le traitement d’une demande concernant une commande, le client peut indiquer son numéro de commande dans son message.

3. Modalités de contact

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question concernant un produit, une commande ou un service proposé sur notre site.

E-mail : rateus@domonohouse.com
Téléphone : +81 (802) 146 92 77
Adresse : 4-3-23-1 HIGASHIFUKATSU-CHO, FUKUYAMA-SHI, HIROSHIMA 721-0974 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 20 à 16 h 20
Zone de livraison : France

4. Traitement des demandes

Les messages reçus par notre service client sont examinés afin de fournir une réponse correspondant à la demande du client.

Lorsqu’une demande concerne une commande, nous pouvons demander certaines informations permettant de retrouver et de vérifier celle-ci, notamment :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • Une description claire de la demande.

Les messages reçus en dehors des horaires de service sont examinés à partir du jour ouvrable suivant.

5. Zone de livraison

La livraison de nos produits est proposée exclusivement en France.

Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.